5 Tipps für eine bessere Online Customer Experience

Die Erfahrungen, die Kunden mit Ihrer Marke machen – ihre Customer Experience also – beeinflussen die Interaktionen mit und die Bindung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Um diese Erfahrungen zu optimieren, muss auf jedes Detail geachtet werden – Kleinigkeiten können nämlich ein “Game Changer”, also ein entscheidender Faktor, sein. Dies ist ohnehin schon eine Herausforderung – weitaus schwieriger wird es, wenn die Anzahl digitaler Kanäle, die dem Konsumenten zur Verfügung stehen, ansteigt – Web, Mobile, Soziale Netzwerke und bald auch Connected Appliances.

Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie in einem 5-Sterne Restaurant gegessen haben? Wurde das Essen ansprechend präsentiert, war der Wein passend und der Nachtisch verlockend? Wurden Sie professionell bedient, wurde Ihnen große Aufmerksamkeit geschenkt? Und – am wichtigsten – würden Sie in das Restaurant zurückkehren?

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